En mayo de 2025 entró en vigor la Orden TDF/149/2025, que prohíbe a autónomos y pequeñas empresas realizar llamadas comerciales o de atención al cliente desde números móviles (prefijos 6 y 7). La nueva regulación exige utilizar numeración geográfica, gratuita (800 o 900) o numeración corta autorizada, con el objetivo de frenar el spam, las suplantaciones de identidad y reforzar la transparencia en las comunicaciones comerciales.
Hasta ahora muchos autónomos tenían la costumbre de contactar con clientes para promociones o consultas usando su móvil profesional personal; pero esas prácticas están ya prohibidas. Traspasar el límite podría considerarse una infracción grave, susceptible de cuantiosas sanciones.
A partir de ahora las únicas numeraciones válidas para llamadas comerciales son:
- Los números fijos con prefijo provincial. Por ejemplo, el 91 si se llama desde Madrid, o el 93 desde Barcelona.
- Los números gratuitos 800 o 900
- Los números cortos autorizados, como el 1004
¿Qué está prohibido exactamente?
La Orden impide expresamente usar teléfonos móviles para dos propósitos:
- Llamadas comerciales no solicitadas:promociones, campañas…
- Atención al cliente desde móviles, incluso si se trata de negocios pequeños o relaciones previas. Confirmaciones o comunicaciones básicas pueden estar permitidas si se inició contacto por el cliente, pero la norma obliga a extremar la precaución.
¿Qué sanciones pueden aplicarse?
El incumplimiento puede llevar a sanciones según la Ley General de Telecomunicaciones, con multas de hasta dos millones de euros. También se prevé responsabilidad para las operadoras que no bloqueen llamadas desde numeraciones no autorizadas.
Además, cualquier contrato firmado tras una llamada no consentida podría declararse nulo legalmente, si se demuestra que no hubo permiso previo del cliente.
¿Por qué esta prohibición afecta especialmente a autónomos?
Muchos autónomos, especialmente en sectores como la hostelería, la estética, la formación o las ventas directas, utilizaban su móvil para contactar de forma directa y efectiva con clientes por temas comerciales, por lo que la normativa supone un cambio operativo significativo, especialmente para ellos.
¿Qué alternativas hay para seguir contactando legalmente?
Quienes aún necesiten hacer llamadas comerciales deberán decidirse por una de estas opciones:
- Instalar una línea fija
- Contratar un número 800 o 900, ideal para promociones y atención gratuita
- Utilizar números cortos autorizados, si se está habilitado
- Implementar una centralita virtual que permita llamar desde móvil, pero con una línea saliente identificada como fija.
Otros canales permitidos
La prohibición no afecta a otros medios comunicativos que siguen siendo válidos con consentimiento. Por ejemplo, WhatsApp Business, email, redes sociales o SMS (aunque estos últimos tendrán regulación especial en mayo de 2026 respecto al uso de alias).
La entrada en vigor de la Orden TDF/149/2025 ha cambiado enormemente el panorama de las comunicaciones comerciales telefónicas. Para autónomos y pequeñas empresas, el uso de móviles personales para llamar con fines comerciales ya no es legal. Adaptarse es clave para proteger tu negocio, evitar sanciones y mantener una relación profesional con tus clientes.
