La legislación sobre consumidores y usuarios es una de las más relevantes para las empresas, pymes y autónomos que tratan directamente con clientes. A medida que las dinámicas de consumo cambian y las nuevas tecnologías se incorporan a los modelos de negocio, la normativa también se adapta para proteger los derechos de los consumidores, fomentar la competencia y asegurar un entorno comercial justo. En 2025 la legislación española sobre consumidores y usuarios ha experimentado modificaciones significativas que afectarán tanto a los negocios como a los consumidores.
Hoy analizamos las novedades en la legislación sobre consumidores y usuarios y cómo estas modificaciones impactan a las pymes y autónomos. Si tu empresa está en contacto directo con clientes, conocer estas actualizaciones es fundamental para evitar sanciones y cumplir con la normativa vigente.
Las reformas legislativas de 2025 buscan principalmente mejorar la protección de los derechos del consumidor, especialmente en la era digital; facilitar la resolución de conflictos entre consumidores y empresas, favoreciendo medios alternativos como la mediación, y aumentar la transparencia en las relaciones comerciales, especialmente en el ámbito digital.
A continuación te contamos las principales novedades de la legislación de consumidores y usuarios que afectarán a las pymes y autónomos en 2025.
Nuevas regulaciones en el comercio electrónico y las compras online
En los últimos años el comercio electrónico ha aumentado considerablemente, lo que ha obligado a las autoridades a poner al día la legislación para abordar nuevas cuestiones, como la protección de los datos personales, las transacciones electrónicas y la compra de productos a distancia.
Información más clara sobre los productos y servicios
Las pymes que operan en el comercio electrónico deberán proporcionar información detallada sobre los productos y servicios que venden. Esto incluye la descripción precisa del producto, el precio total (incluidos impuestos y gastos adicionales de envío) y las condiciones de pago y plazo de entrega. Además, los productos digitales deben tener una descripción completa de sus características, compatibilidad y condiciones de uso.
Debes asegurarte de que tu página web cumpla con estos requisitos. Una descripción precisa y clara evitará problemas con consumidores y autoridades.
Derecho de desistimiento ampliado
Los consumidores tendrán un derecho de desistimiento ampliado en compras online. Aunque este derecho ya existía, se han actualizado los plazos y las condiciones para que sea más accesible para los consumidores. Los consumidores podrán devolver productos sin dar explicaciones en un plazo de 14 días, con algunas excepciones, como productos personalizados o perecederos.
Para las pymes, esto implica que deberán preparar procedimientos internos para gestionar de forma eficiente las devoluciones y reembolsos. Considera cómo gestionarás las devoluciones de productos. Tener un proceso claro y sencillo para los clientes puede mejorar la satisfacción y reducir quejas.
Fortalecimiento de la protección de los datos del consumidor
La protección de datos personales sigue siendo una prioridad para las autoridades, y las pymes deberán cumplir con normativas más estrictas relacionadas con la gestión de datos de sus clientes. La nueva legislación ha introducido medidas más severas sobre el uso y almacenamiento de los datos personales de los consumidores, especialmente en el comercio digital.
Consentimiento expreso para el uso de datos
Las empresas deberán obtener un consentimiento expreso para la recopilación, uso y almacenamiento de los datos personales de los consumidores. Además, deben informar claramente sobre el uso que se dará a esos datos.
Derecho al olvido y portabilidad de los datos
Los consumidores tendrán derecho a solicitar la eliminación de sus datos en determinadas situaciones, así como a obtener una copia de sus datos en un formato legible y transferirlos a otro proveedor de servicios. Es aconsejable que revises tu política de privacidad y te asegures de que cumple con las nuevas normas sobre el tratamiento de datos personales.
Regulación de los contratos con consumidores
En 2025, también se han actualizado las reglas sobre los contratos entre empresas y consumidores. Las principales novedades son:
Mayor claridad en los contratos de adhesión
Los contratos de adhesión, que son aquellos en los que el consumidor solo puede aceptarlos o rechazarlos sin posibilidad de negociar, deben ser aún más claros. Las cláusulas abusivas serán más estrictamente vigiladas y deberán estar destacadas de forma evidente.
Contratos digitales y renovación automática
Los contratos para servicios digitales o suscripciones deben especificar claramente el plazo de duración, las condiciones de renovación y la política de cancelación. Además, las cláusulas que implican renovaciones automáticas deberán ser muy evidentes para el consumidor. Asegúrate de que los contratos que utilices sean claros y no contengan cláusulas que puedan ser interpretadas como abusivas.
Reforzamiento de los mecanismos de resolución de conflictos
En la actualidad, los conflictos entre consumidores y empresas pueden llevar a largos procesos judiciales. Sin embargo, con las nuevas reformas de 2025, se favorece la resolución alternativa de disputas, como la mediación y el arbitraje, lo que representa un ahorro de tiempo y recursos para ambas partes.
Se ha establecido la obligación de las empresas de ofrecer al consumidor una plataforma online para la resolución de conflictos. Esto permitirá a los consumidores presentar quejas y disputas de manera más ágil y económica. Considera implementar un sistema de resolución online de conflictos para facilitar la resolución de posibles problemas con los consumidores y evitar litigios.
Sanciones y cumplimiento de la normativa
La nueva legislación sobre consumidores y usuarios también ha endurecido las sanciones para las empresas que incumplan las regulaciones. Las infracciones pueden incluir multas por no proporcionar información adecuada sobre productos o servicios y sanciones económicas por no cumplir con los derechos de desistimiento o no facilitar la devolución de productos.
Si tienes dudas sobre cómo adaptar tu empresa a la nueva legislación, no dudes en contactar con nuestros expertos en asesoría fiscal, laboral y jurídica. Estaremos encantados de ayudarte.
